El caso Volkswagen y su grave problema de reputación, tras descubrirse la manipulación en la emisión de gases de sus vehículos, ha devuelto a la actualidad la necesidad de una estrategia para la gestión de la comunicación de crisis. Es evidente que la primera norma básica para mantener la reputación de una empresa y evitar posibles escándalos mediáticos es cumplir con la normativa existente en todos los aspectos: laborales, medioambientales, económicos, etc. Sin embargo, pese a cumplir esta premisa inicial, en ocasiones un negocio se puede ver envuelto en algún conflicto que hay que saber gestionar.

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