¿Cuáles son tus derechos como consumidor de compras online?

Cada día son más el número de personas que deciden hacer sus compras a través de Internet. Pero conocemos poco o nada de nuestros derechos como consumidores de compras online.

Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) y la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), estos son los derechos del consumidor en compras online:

En los países miembros de la Unión Europea

• Los plazos de entrega

Si los plazos de entrega no están especificados por el vendedor, los productos llegarán a casa en un plazo máximo de 30 días. Si, por el contrario, esta especificado por el vendedor, es importante conocer el plazo de entrega que indiquen en su página web.

Si esos plazos de entrega no se pueden cumplir, pueden haber dos opciones: Si hay notificación al comprador, se puede continuar la compra o cancelarla sin coste. Si en cambio, no hay notificación al comprador, se puede cancelar la compra y reclamar la cantidad pagada, el doble para tiendas españolas.

• Desistimiento

Existen dos opciones en este apartado. Si hay información, se puede desistir en un mínimo de 14 días o lo indicado en la web, y los gastos de envío según indicado en su tienda online.

La segunda opción, si no hay información, se tienen 12 meses para desistir y el vendedor el que se hace cargo de esta tarea.

¿Cómo ejercer el desistimiento?

– Informar al vendedor

– Enviar el producto máximo 14 días después de avisar

– El vendedor tiene 14 días para devolver el dinero después de la notificación

• Garantías

Si el producto recibido esta defectuoso, no corresponde con lo comprado o no cumple con lo descrito, se tiene como mínimo 2 años de garantía.

Por su parte, el vendedor esta obligado a repararlo, sustituirlo gratis, aplicar un descuento en el precio o como última opción, devolver el dinero.

• ¿Cómo podemos reclamar?

– Contactar con la tienda

– Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

– Centro de Resolución de Litigios en Línea

– Denuncia ante las FCSE y solicitar ayuda legal

En el resto de países

Los plazos de entrega, desistimiento y garantía dependen de la regulación de cada territorio.

¿ Cómo reclamar?

– Contactar con la tiendas

– Contactar con la oficina u organismo de protección al consumidor del país

– Denuncia antes las FCSE y solicitar ayuda legal